Respuestas, sin rodeos.
La mayoría de las preguntas son de las de abajo. Si la tuya no está, escríbenos: lo lee una persona de verdad.
Iniciar sesión
He comprado una membresía. ¿Cómo entro?
Ve al portal de miembros, introduce el correo con el que compraste y elige Establecer o restablecer contraseña. Recibirás un mensaje con un enlace; ábrelo, elige una contraseña y a partir de ahí entrarás directamente.
El enlace del correo no funciona.
Ábrelo en el mismo navegador desde el que lo pediste. Un enlace solicitado en el ordenador no se completará en el navegador del móvil: así está protegido el acceso, no es un fallo. Pide uno nuevo desde el dispositivo que quieras usar.
He olvidado mi contraseña.
Usa Establecer o restablecer contraseña en la página de acceso. Es el mismo botón en ambos casos.
He entrado pero dice que no tengo ninguna membresía.
El acceso está ligado al correo con el que pagaste. Si compraste con una dirección y entraste con otra, escríbenos indicando ambas y trasladamos la compra.
Descargas
¿Dónde están mis archivos?
Todo está en Mis productos dentro del portal, agrupado por categorías. Abre una categoría para ver sus archivos y descárgalos de uno en uno.
Un enlace de descarga ha dejado de funcionar.
Los enlaces de descarga se generan para ti y caducan a los quince minutos, así que uno copiado antes o compartido con otra persona no funcionará. Vuelve al portal e inicia la descarga de nuevo.
Los archivos son enormes.
Lo son. La biblioteca ocupa unos 674 GB repartidos en 62 categorías, y algunos archivos llegan a 2 GB. Descarga las categorías que de verdad necesites en lugar de todo a la vez, y usa conexión por cable si puedes.
Una descarga se ha cortado a medias.
Vuelve a iniciarla desde el portal. Si el mismo archivo sigue fallando, dinos cuál es y lo revisamos.
Licencias
¿Qué puedo hacer con los productos?
Depende de los derechos de cada artículo. La guía de licencias explica qué permiten los derechos de marca blanca y los de reventa maestra, y qué no. Manda la licencia que acompaña al producto.
¿Puedo revender lo que descargo?
A menudo sí, pero los detalles varían según el producto y las dos familias de licencias permiten cosas distintas. Lee la guía antes de publicar o vender.
Facturación
¿Cómo cancelo?
Abre Cuenta en el portal y usa el enlace de facturación. La cancelación detiene la siguiente renovación; conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
¿Cómo cambio mi tarjeta?
En el mismo sitio: el enlace de facturación en Cuenta abre la página de Stripe, donde puedes actualizar la tarjeta.
¿Puedo pedir un reembolso?
Consulta la política de reembolsos. En resumen: como la biblioteca se entrega de inmediato, las compras no suelen ser reembolsables una vez lo aceptas; pero si algo falla o nunca tuviste acceso, escríbenos y lo arreglamos o te devolvemos el dinero.
¿Cómo aparece el cargo en mi extracto?
Aparece con el nombre que se muestra al pagar. Si ves un cargo que no reconoces, escríbenos antes de reclamarlo al banco: normalmente lo identificamos en un día.
¿Sigues atascado?
Escribe a support@exhaleplr.com desde la dirección con la que compraste, y cuéntanos qué pasó y qué esperabas. Respondemos en unos días laborables.
En disputas de facturación, incluye la fecha y el importe del cargo.