Cancelar, y recuperar el dinero.
Cómo funcionan la cancelación y el reembolso, y qué aceptas al pagar.
Versión corta
Puedes cancelar la suscripción cuando quieras y conservar el acceso hasta el final del periodo pagado. Como la biblioteca se entrega de inmediato, las compras no suelen ser reembolsables una vez que aceptas la entrega inmediata; pero si algo falla o nunca tuviste acceso, escríbenos y lo arreglamos o te devolvemos el dinero.
Derecho de desistimiento
Según la legislación sueca y de la UE, normalmente dispones de 14 días para desistir de una compra a distancia. En contenidos digitales de entrega inmediata, ese derecho se extingue cuando la entrega comienza con tu consentimiento expreso y tu reconocimiento de que pierdes ese derecho.
Ese consentimiento se solicita al pagar. Si lo das, la descarga queda disponible de inmediato y el plazo de 14 días deja de aplicarse. Si prefieres conservar ese derecho, no completes la compra.
Cancelar una suscripción
Cancela desde la página de tu cuenta cuando quieras. La cancelación detiene la siguiente renovación; no interrumpe el periodo ya pagado, y el acceso continúa hasta que termine. No prorrateamos periodos usados parcialmente.
El plan de por vida es un pago único. No hay nada que cancelar ni nada que se renueve.
Cuándo sí reembolsamos
- Se te cobró después de cancelar.
- Se te cobró dos veces el mismo periodo.
- El acceso o las descargas no funcionaron y no pudimos resolverlo en un plazo razonable.
- La compra se hizo sin tu autorización.
Los reembolsos aprobados se devuelven al medio de pago original a través de Stripe, normalmente en diez días hábiles.
Cómo solicitarlo
Escribe a support@exhaleplr.com desde la dirección con la que compraste y cuéntanos qué ha pasado. Respondemos en unos días laborables.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Junta Nacional de Reclamaciones de Consumo de Suecia (ARN) o a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE.