Svar, utan omvägar.
De flesta frågor är någon av dem nedan. Är inte din det, skriv till oss — en riktig människa läser.
Logga in
Jag har köpt ett medlemskap. Hur kommer jag in?
Gå till medlemsportalen, ange e-posten du köpte med och välj Sätt eller återställ lösenord. Du får ett meddelande med en länk; följ den, välj ett lösenord, och därefter loggar du in direkt.
Länken i mejlet fungerar inte.
Öppna den i samma webbläsare som du bad om den från. En länk du begärt på datorn går inte att slutföra i telefonens webbläsare — så är inloggningen säkrad, det är inte ett fel. Begär en ny från enheten du vill använda.
Jag har glömt mitt lösenord.
Använd Sätt eller återställ lösenord på inloggningssidan. Det är samma knapp i båda fallen.
Jag är inloggad men det står att jag inte har något medlemskap.
Åtkomsten hänger på e-postadressen du betalade med. Köpte du med en adress och loggade in med en annan, skriv till oss med båda så flyttar vi köpet.
Nedladdningar
Var ligger mina filer?
Allt ligger under Mina produkter i portalen, grupperat per kategori. Öppna en kategori för att se dess filer och ladda ner dem en i taget.
En nedladdningslänk slutade fungera.
Nedladdningslänkar skapas åt dig och går ut efter femton minuter, så en som kopierats tidigare eller delats med någon annan fungerar inte. Gå tillbaka till portalen och starta nedladdningen igen.
Filerna är enorma.
Det är de. Biblioteket är ungefär 674 GB över 62 kategorier, och enstaka filer kan vara 2 GB. Ladda ner de kategorier du faktiskt behöver i stället för allt på en gång, och använd trådbunden uppkoppling om du har.
En nedladdning avbröts halvvägs.
Starta om den från portalen. Om samma fil fortsätter att misslyckas, berätta vilken så tittar vi på den.
Licenser
Vad får jag göra med produkterna?
Det beror på rättigheterna som hör till varje objekt. Licensguiden förklarar vad private label-rättigheter och master resell-rättigheter tillåter, och vad de inte tillåter. Licensen som följer med produkten är den som styr.
Får jag sälja vidare det jag laddar ner?
Ofta ja, men detaljerna skiljer sig per produkt och de två licensfamiljerna tillåter olika saker. Läs guiden innan du publicerar eller säljer.
Betalning
Hur avslutar jag?
Öppna Konto i portalen och använd betalningslänken där. Avslutet stoppar nästa förnyelse; du behåller tillgången till slutet av perioden du redan betalat för.
Hur byter jag kort?
Samma ställe — betalningslänken under Konto öppnar Stripes egen sida, där du kan uppdatera kortet.
Kan jag få pengarna tillbaka?
Se returpolicyn. Kort sagt: eftersom biblioteket levereras direkt är köp normalt inte återbetalningsbara när du väl godkänt det — men om något är trasigt eller du aldrig fick tillgång, skriv till oss så fixar vi det eller betalar tillbaka.
Hur ser debiteringen ut på kontoutdraget?
Den visas under namnet som står i kassan. Ser du en debitering du inte känner igen, skriv till oss innan du bestrider den — vi kan oftast identifiera den inom ett dygn.
Fortfarande fast?
Skriv till support@exhaleplr.com från adressen du köpte med, och berätta vad som hände och vad du förväntade dig. Vi svarar inom några arbetsdagar.
Vid betalningstvister, ta med datum och belopp för debiteringen.